Quem lidera projeto de IA na empresa: TI, área ou externo?
Por Alexandre Pereira · · 3 min de leitura
Na hora de implementar um projeto de IA na empresa, surge uma dúvida importante: quem deve liderar esse processo? A escolha entre TI, a própria área de negócio ou um terceiro pode influenciar diretamente no sucesso do projeto. Vamos analisar esses arranjos com honestidade.
TI liderando: integração é ponto forte?
Quando a área de TI assume a liderança, a integração entre sistemas é bem conduzida. A TI tem facilidade em lidar com ferramentas como TOTVS ou Senior, garantindo que a IA se conecte bem ao que a empresa já usa. No entanto, a TI pode ter dificuldade em compreender a dor específica da área de negócio. Um exemplo prático é uma indústria do sul de MG que, mesmo com TI liderando, não conseguiu reduzir o retrabalho em 30% porque não entendeu nuances do chão de fábrica.
Área de negócio liderando: conhece o processo?
Por outro lado, a área de negócio conhece profundamente seus processos. Uma clínica em Belo Horizonte, por exemplo, conseguiu diminuir o tempo de resposta ao paciente em 40% quando a área de atendimento liderou. Porém, esbarram em acessos a sistemas e dados, geralmente controlados pela TI. Essa falta de acesso pode atrasar o projeto em até 50% do tempo previsto.
Terceiro liderando: método e velocidade, mas vai embora?
Contratar um terceiro pode trazer método e velocidade para o projeto. Consultorias especializadas sabem como implementar IA rapidamente. No entanto, após a conclusão, o conhecimento muitas vezes vai embora com eles. Uma distribuidora capixaba com 45 funcionários viu isso acontecer: o projeto foi entregue em 8 semanas, mas a manutenção ficou prejudicada depois que o parceiro saiu.
Arranjo misto: a combinação ideal?
Dado os desafios de cada abordagem, o arranjo misto se mostra o mais eficaz. A área de negócio deve ser a dona do projeto, garantindo que as verdadeiras necessidades sejam atendidas. O apoio da TI é crucial para integrar soluções como a WhatsApp Business API e garantir que tudo funcione em conjunto. Um parceiro externo traz a metodologia e entrega rápida, mas com data de saída definida. Isso garante que o projeto não dependa eternamente de terceiros. Projetos sem dono na área têm a maior taxa de abandono após o piloto, chegando a 60%.
Quem quer começar pode partir de um piloto de 30 dias, onde o dono é a área, a TI apoia e o parceiro externo implementa. Esse equilíbrio pode ser a chave para um projeto de IA bem-sucedido.