O que é agentização de processos: guia para gestores
Por Alexandre Pereira · · 2 min de leitura
A agentização de processos é a criação de sistemas inteligentes que executam tarefas complexas de forma autônoma, interpretando contexto e tomando decisões baseadas em dados e regras de negócio. Diferente da automação tradicional que segue scripts fixos, do RPA que replica cliques humanos ou de chatbots que respondem perguntas, agentes analisam cenários, processam informações de múltiplas fontes e executam ações sem supervisão constante.
Como identificar um processo agentizável?
Quatro critérios principais definem se um processo pode ser agentizado: primeiro, envolve decisões repetitivas baseadas em critérios claros; segundo, requer consulta a múltiplas bases de dados (TOTVS, planilhas, e-mails); terceiro, demanda interpretação de contexto (análise de texto, padrões, exceções); quarto, consome tempo significativo da equipe em tarefas operacionais.
Nossa experiência mostra que processos como análise de crédito, triagem de leads e conciliação financeira reduzem o tempo de execução em 75% após agentização. O tempo médio de implementação varia entre 4 a 8 semanas, dependendo da complexidade e integração necessária com sistemas legados.