Integração TOTVS com WhatsApp: passo a passo prático
Por Alexandre Pereira · · 2 min de leitura
A integração TOTVS com WhatsApp é uma solução prática para PMEs que buscam melhorar a comunicação com clientes, especialmente em processos de pedidos. Neste guia, vamos explorar como fazer isso usando TOTVS Protheus, n8n e Evolution API.
Como funciona a integração TOTVS com WhatsApp?
O processo começa com o TOTVS Protheus, onde um pedido é aprovado. A partir desse evento, é possível usar webhooks ou polling SQL para captar a informação. O middleware n8n entra em ação como um conector entre o TOTVS e a Evolution API, que é responsável por enviar a notificação ao WhatsApp. Um exemplo prático seria uma distribuidora capixaba com 45 funcionários, que reduziu o tempo de notificação de pedidos aprovados de 2 horas para 10 minutos com essa integração.
Quais cuidados tomar na implementação?
Existem alguns desafios a serem considerados ao implementar essa integração. Primeiramente, é essencial gerenciar o rate limit, ou seja, a quantidade de mensagens que podem ser enviadas por minuto. Exceder esse limite pode resultar em bloqueios temporários. Além disso, é importante configurar retries automáticos no n8n para garantir que mensagens não se percam em caso de falhas temporárias. O log de mensagens também é crucial para manter o histórico e rastrear qualquer problema que ocorra.
Quanto tempo leva para implementar?
A implementação pode variar dependendo da complexidade dos processos internos, mas geralmente leva de 4 a 8 semanas para estar completamente operacional. Durante esse período, é comum realizar ajustes para otimizar o fluxo de informação e garantir que todos os sistemas estejam bem integrados. Um exemplo é uma clínica em Belo Horizonte com 12 unidades, que implementou essa integração em 6 semanas, melhorando a comunicação com os pacientes.
Para quem busca iniciar, um piloto de 30 dias pode ser uma boa estratégia para testar e ajustar o sistema antes da implementação completa. Com isso, é possível identificar pontos de melhoria e adaptar o sistema às necessidades específicas da empresa, garantindo uma comunicação mais eficiente com os clientes.