Integração TOTVS com WhatsApp: passo a passo completo
Por Alexandre Pereira · · 2 min de leitura
A integração TOTVS com WhatsApp automatiza comunicação B2C através de um stack técnico robusto: TOTVS Protheus conecta via webhook ou polling SQL ao middleware n8n, que processa dados e envia para Evolution API integrada ao WhatsApp Business.
Como funciona o fluxo de notificação?
Quando um pedido é aprovado no TOTVS Protheus, o sistema dispara webhook para n8n ou realiza consulta SQL programada. O n8n processa os dados (número cliente, valor pedido, prazo entrega) e formata mensagem personalizada. A Evolution API recebe dados tratados e envia notificação WhatsApp para o cliente final. Implementações bem executadas reduzem tempo de comunicação de 4 horas para 2 minutos.
Cuidados essenciais: configure rate limit de 20 mensagens/minuto para evitar bloqueios WhatsApp, implemente retry automático para falhas de conexão e mantenha log detalhado de todas mensagens enviadas para auditoria. Use campos específicos do Protheus (C5_FILIAL, C5_NUM, A1_WHATSAPP) para garantir precisão dos dados.