Integração TOTVS com WhatsApp: guia completo passo a passo
Por Alexandre Pereira · · 2 min de leitura
A integração TOTVS com WhatsApp automatiza comunicação com clientes através de notificações diretas no celular. Nossa implementação com TOTVS Protheus reduziu consultas de status em 60% para distribuidoras.
Como configurar a integração TOTVS com WhatsApp?
O fluxo técnico segue: TOTVS Protheus → middleware n8n → Evolution API → WhatsApp Business. Configure webhook no TOTVS para capturar aprovações de pedido, ou implemente polling SQL a cada 5 minutos. O n8n processa dados e formata mensagens padronizadas. A Evolution API gerencia envios respeitando rate limits (80 msg/min).
Implementamos retry automático com backoff exponencial e log completo de mensagens enviadas. Para pedido aprovado, o cliente recebe: "Pedido #12345 aprovado! Valor: R$ 2.850,00. Previsão entrega: 3 dias úteis". O sistema tracked delivery status e confirmações de leitura.
Resultados práticos: tempo de resposta passou de 4 horas para 2 minutos, reduzindo ligações para SAC. A solução integra com Senior e Sankhya seguindo mesma arquitetura.