Automação pedido WhatsApp ERP: caso real de distribuidora
Por Alexandre Pereira · · 2 min de leitura
Uma distribuidora de materiais elétricos em Serra processava 200 pedidos diários via WhatsApp, digitando manualmente cada item no TOTVS. O tempo médio era de 8 minutos por pedido — mais de 26 horas de trabalho operacional diário.
Implementamos um agente usando Evolution API para capturar mensagens do WhatsApp Business, n8n para orquestrar o fluxo e IA para validar produtos contra o catálogo do ERP. O processo ficou: cliente envia lista → IA identifica códigos e quantidades → valida disponibilidade no estoque TOTVS → gera pedido automaticamente → envia confirmação para o cliente.
Quanto tempo economizou na prática?
De 8 minutos médios por pedido para 30 segundos — redução de 93%. A distribuidora liberou 25 horas diárias da equipe comercial para atividades de relacionamento e prospecção. Erros de digitação caíram para zero e o prazo de resposta ao cliente melhorou de algumas horas para segundos. A automação pedido WhatsApp ERP processou mais de 15.000 pedidos nos primeiros três meses sem falhas.